Menschliche Fähigkeiten werden für die Akzeptanz von KI unerlässlich sein
Der Global CX-Bericht 2023 von NTT ergab, dass die meisten CX-Interaktionen immer noch eine Form von menschlichem Eingreifen erfordern, wobei sich Führungskräfte einig waren, dass dies ein wichtiger Teil der Customer Journeys bleiben wird. Obwohl vier von fünf Unternehmen planen, KI innerhalb der nächsten 12 Monate in die CX-Bereitstellung zu integrieren, erklärt Sashen Naidu, Vizepräsident CX Services bei NTT Ltd, dass das menschliche Element für ihren Erfolg von zentraler Bedeutung sein wird.
"Wenn Unternehmen ihre Aufmerksamkeit darauf richten, wie Automatisierung die menschlichen Fähigkeiten ergänzen und verbessern kann, werden sie mehr Wert darauf legen, den wachsenden Qualifikationsmangel zu schließen, der die KI-Bestrebungen in Frage stellen wird. Die Grundlagen von KI und Big-Data-Analyse werden für die meisten Arbeitsplätze in den Branchen zu Basiskompetenzen werden, aber neue Mitarbeiter werden nicht der einzige Weg sein.
"Untersuchungen von NTT DATA haben ergeben, dass Unternehmensleiter in den letzten drei Jahren aufgrund von Investitionen in Umschulungs- und Weiterbildungsinitiativen eher eine Rentabilität von mehr als 25 % erzielt haben. Dies wird sich bis 2024 fortsetzen, mit mehr kuratierten Unterrichtserfahrungen, um Qualifikationslücken zu schließen und die Bedürfnisse von Organisationen zu erfüllen.“